תקנון שימוש

תקנון שימוש – אתר Caroline Wigs

עודכן לאחרונה: 18.05.2026

ברוכים הבאים לאתר Caroline Wigs (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [שם בעל העסק / ע.מ. או ח.פ.] (להלן: "החברה", "אנחנו" או "המוכר"), המתמחה במכירת פאות טופ לייס, פאות שיער טבעי, תוספות שיער בהתאמה אישית, ומוצרי טיפוח לשיער ולפאות.

הגלישה באתר, השימוש בו וביצוע רכישה דרכו מהווים את הסכמתך המלאה לתנאי תקנון זה. אנא קרא/י את התקנון בעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר. אם אינך מסכים/ה לאחד מהתנאים, עליך להימנע משימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים כאחד.


1. כללי

1.1. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע באמצעותו, והם מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה.

1.2. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן, לשנות או להוסיף לתקנון זה בכל עת, וללא הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב בכל עת.

1.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין מידע אחר המתפרסם באתר (לרבות פרסומים, מודעות ופרסומות), יגברו הוראות התקנון.


2. מי רשאי לבצע רכישה באתר

2.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם:
    • שגילו 18 שנים ומעלה.
    • בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון תקף.
    • בעל כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, או אמצעי תשלום מקוון מאושר אחר.
    • בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה ברשת האינטרנט.
    • בעל כתובת מגורים בישראל.

2.2. ביצוע הזמנה על ידי קטין מתחת לגיל 18 מותר רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי. החברה אינה אחראית על הזמנות שבוצעו על ידי קטינים ללא קבלת אישור כאמור.


3. המוצרים והשירותים המוצעים באתר

3.1. באתר מוצעים למכירה פאות טופ לייס, פאות שיער טבעי, תוספות שיער בהתאמה אישית, מוצרי טיפוח לשיער ולפאות ואביזרים נלווים, כפי שמופיעים באתר מעת לעת.

3.2. תמונות המוצרים באתר מוצגות לשם המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצבע, באורך, במרקם או במבנה בין המוצר בתמונה למוצר בפועל, וזאת בשל מאפייני הצילום, מסכים שונים והבדלים טבעיים בין יחידות (במיוחד במוצרים מבוססי שיער טבעי). הבדלים אלו אינם נחשבים כפגם במוצר.

3.3. המוצרים מבוססי שיער טבעי הינם מוצר ייחודי ולא יהיו שני פריטים זהים לחלוטין; שינויים קלים במרקם, בגוון או באורך הינם תכונה טבעית של המוצר ולא פגם.

3.4. כל המוצרים כפופים למלאי הקיים. החברה רשאית להפסיק מכירת מוצר, לשנות את מחירו או להחליפו בכל עת, ללא הודעה מראש.

3.5. במידה והוזמן מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תיצור החברה קשר עם הלקוח לשם הצעת מוצר חלופי, מתן מועד אספקה חדש או ביטול ההזמנה והשבת התשלום במלואו.


4. מחירים ותשלום

4.1. מחירי המוצרים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2. דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצר ויתווספו בעת סיום ההזמנה, בהתאם לאפשרות המשלוח שתיבחר.

4.3. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שיופיע במסך אישור ההזמנה הסופי.

4.4. אופני תשלום מקובלים באתר:
    • כרטיסי אשראי תקפים (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט וכד').
    • Bit / PayBox / Apple Pay / Google Pay (בכפוף לזמינות).
    • העברה בנקאית (לאחר תיאום מראש עם החברה).
    • תשלום באמצעות קישור סליקה בוואטסאפ (לאחר תיאום).

4.5. החיוב יבוצע רק לאחר אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי וזמינות המוצר במלאי.

4.6. במקרה של סירוב סליקה על ידי חברת האשראי, ההזמנה לא תכובד והחברה תהיה רשאית לבטל אותה.


5. ביצוע הזמנה

5.1. השלמת ההזמנה מותנית במסירת פרטים אישיים מלאים ונכונים, לרבות שם פרטי, שם משפחה, מספר תעודת זהות (במידת הצורך), כתובת מלאה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל פעילה.

5.2. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה על פי דין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שבוצעו על בסיס פרטים שגויים או חשודים, ולנקוט בכל צעד חוקי מול מבצע ההזמנה.

5.3. לאחר השלמת ההזמנה תקבל הודעת אישור בדוא"ל ו/או בוואטסאפ הכוללת את פרטי ההזמנה. הודעה זו אינה מהווה הוכחה לזמינות המוצר במלאי, אלא רק לקליטת ההזמנה במערכת.

5.4. ההזמנה תיחשב כמאושרת באופן סופי רק לאחר אישור התשלום ואישור זמינות המוצר במלאי.


6. אספקה ומשלוחים

6.1. המשלוחים מתבצעים בכל רחבי ישראל. למידע מלא ומפורט אודות אפשרויות המשלוח, זמני האספקה ועלויות – יש לעיין במדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות באתר.

6.2. בקצרה:
    • משלוח עד הבית באמצעות שליח: 3–7 ימי עסקים, בעלות של 70 ₪.
    • איסוף עצמי מהחנות בחיפה: ללא עלות, בתיאום מראש.

6.3. החברה אינה אחראית לעיכובים שנובעים מסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עיכובי חברות השליחויות, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות או כוח עליון.


7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

7.1. הוראות סעיף זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

7.2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהודעה בכתב לחברה (דרך הדוא"ל, הוואטסאפ או הטלפון הרשומים מטה) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.

7.3. **חשוב במיוחד למוצרי פאות ותוספות שיער**: ניתן להחזיר מוצר רק אם הוא במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, האריזה המקורית סגורה ושלמה, וכל התוויות צמודות למוצר. מוצר שנפתח, נמדד, נוסה על הראש, נחתך, נצבע או עבר עיצוב כלשהו – לא ניתן להחזרה.

7.4. הזמנות מותאמות אישית (Custom Order) אינן ניתנות לביטול, וזאת בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

7.5. **נזק שנגרם במהלך המשלוח**: במקרה שהמוצר הגיע פגום או ניזוק כתוצאה מהמשלוח, החברה מתחייבת לספק מוצר חדש זהה ללא עלות נוספת ללקוח, ולשאת בעלויות איסוף המוצר הפגום ובעלויות המשלוח של המוצר החלופי.

7.6. למידע מלא ומפורט אודות תהליך ההחזרה, החלפה, דמי ביטול והחזר כספי – יש לעיין במדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות באתר.


8. אחריות המוצר

8.1. אנו ב-Caroline Wigs דואגים לאספקת מוצרים איכותיים ועומדים בסטנדרטים מקובלים בענף הפאות, תוספות השיער ומוצרי הטיפוח. עם זאת, חשוב להבהיר את גבולות האחריות של החברה ביחס לשימוש במוצרים הנמכרים באתר.

8.2. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או נלווה אשר עלול להיגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש במוצרים שנרכשו באתר, לרבות אך לא רק:

    8.2.1. נזק שנגרם משימוש לא נכון, לא סביר או מנוגד להוראות היצרן.
    
    8.2.2. נזק שנגרם כתוצאה מטיפול במוצר על ידי הלקוחה או על ידי גורם שאינו מטעם החברה (לרבות חיתוך, צביעה, סלסול, החלקה, התקנה או כל עיצוב אחר).
    
    8.2.3. נזק שנגרם משימוש בכלים חמים (מייבש שיער, מחליק, מסלסל וכד') בטמפרטורות מעבר להוראות היצרן.
    
    8.2.4. נזק או בלאי הנובע מחשיפת המוצר למי ים, מי בריכה, ג'קוזי, סאונה, כלור, חומרים כימיים או חומרים אגרסיביים אחרים.
    
    8.2.5. בלאי טבעי של המוצר עקב שימוש שגרתי לאורך זמן.
    
    8.2.6. תגובות עוריות, אלרגיות, גרד, אדמומיות, רגישות בקרקפת או כל תגובה פיזיולוגית אחרת אצל הלקוחה. מומלץ לבצע בדיקת רגישות מקדימה לפני שימוש ממושך, ובמקרה של רגישות ידועה – להתייעץ עם רופא עור או איש מקצוע מוסמך טרם השימוש.
    
    8.2.7. נזק שנגרם מדבק, סרטים דביקים, קליפסים או אביזרי הצמדה אחרים, כאשר השימוש בהם נעשה שלא בהתאם להוראות.

8.3. כל מידע, תוכן, המלצה, סקירה או תיאור מוצר המופיעים באתר Caroline Wigs – לרבות מידע על גוונים, סוגי שיער, אורכים, סגנונות, אופן טיפול וכל מידע נלווה אחר – הינם בגדר מידע כללי בלבד, נועדו לצרכי המחשה והדגמה, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, חוות דעת רפואית, חוות דעת קוסמטית או המלצה אישית מותאמת.

8.4. השימוש במידע ובתכנים המופיעים באתר נעשה על אחריותה הבלעדית של הלקוחה. כל החלטה לרכישה, התאמה, התקנה או טיפול במוצר – הינה באחריות הלקוחה בלבד. אנו ממליצים בחום להתייעץ עם מעצב/ת פאות מקצועי/ת מוסמך/ת לפני ביצוע כל עיצוב, התאמה או טיפול מהותי במוצר.

8.5. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם, באורך או במבנה בין המוצר המופיע בתמונה לבין המוצר בפועל, וזאת בשל מאפייני הצילום, הבדלי תאורה, הבדלי מסך והבדלים טבעיים בין יחידות מוצר (במיוחד במוצרים מבוססי שיער טבעי). הבדלים אלה אינם נחשבים לפגם במוצר ואינם מקנים זכות להחזר או החלפה מסיבה זו בלבד.

8.6. אחריות החברה למוצר מוגבלת לערך המוצר ששולם בפועל על ידי הלקוחה, ולא מעבר לכך. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות לה על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ועל פי כל דין אחר.

8.7. במקרה של פגם ייצור או אי-התאמה מהותית של המוצר – יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, וכמפורט במדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה.

8.8. השימוש במוצרים המוצעים באתר, וההסתמכות על המידע המופיע בו, מהווים את הסכמתה המפורשת של הלקוחה לתנאי סעיף זה.


9. שירות לקוחות וייעוץ

9.1. צוות Caroline Wigs עומד לרשות הלקוחות לייעוץ, התאמה, וליווי לפני ואחרי הרכישה.

9.2. כל המלצה או חוות דעת שתינתן על ידי החברה לגבי גוון, אורך, מבנה או דגם – הינה בגדר המלצה בלבד, והבחירה הסופית של המוצר היא באחריות הלקוח.


10. קניין רוחני

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב האתר, התכנים, התמונות, הגרפיקה, הסרטונים, הטקסטים, הלוגו, סימני המסחר ושם המותג Caroline Wigs – שייכים לחברה באופן בלעדי, או שניתנה לה הרשאה לעשות בהם שימוש.

10.2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעבד, לתרגם או למסור לצד שלישי כל חלק מתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

10.3. הפרת זכויות הקניין הרוחני של החברה תקנה לה את הזכות לנקוט בכל ההליכים החוקיים העומדים לרשותה.


11. הגבלת אחריות כללית

11.1. השימוש באתר נעשה על אחריות הלקוח בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או נלווה שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או מאי-יכולת להשתמש בו.

11.2. החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח כי המידע המופיע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך אינה מתחייבת לכך, ולא תישא באחריות לטעויות, אי-דיוקים, השמטות או פגמים בתכנים.

11.3. החברה אינה אחראית לתקלות טכניות, להפרעות בפעילות האתר, לנזקי תוכנה או חומרה במחשב הלקוח, או לחדירה לא מורשית למידע הלקוח כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתה.


12. סודיות ופרטיות

12.1. החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ונוקטת באמצעים סבירים לשמירה על המידע האישי הנמסר לה. למידע מלא ראה/י את מדיניות הפרטיות באתר.


13. דין וסמכות שיפוט

13.1. על תקנון זה ועל כל הקשור בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או הקשורה בו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד.


14. יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה, בירור או תלונה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

📍 כתובת: דרך השלום 9, חיפה 3000, ישראל
📞 טלפון: 053-4901112
💬 וואטסאפ: 053-4901112
📧 דוא"ל: karolen.marof@gmail.com
🌐 אתר: https://www.carolinewigs.co.il/

זמני פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00, יום ו' עד שעתיים לפני כניסת השבת.

הגלישה והשימוש באתר Caroline Wigs מהווים את הסכמתך המלאה לכל הוראות תקנון זה.