מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות – אתר Caroline Wigs

עודכן לאחרונה: 18.05.2026

ב-Caroline Wigs אנו מתמחים במכירת פאות טופ לייס, פאות שיער טבעי, תוספות שיער בהתאמה אישית, ומוצרי טיפוח לשיער ולפאות – ומאמינים שלכל לקוחה מגיע שירות מקצועי, מהיר ושקוף, משלב ההזמנה ועד שהמוצר מגיע אליה הביתה.

מסמך זה מפרט את אופן ביצוע המשלוחים, האפשרויות העומדות לרשותך, ואת מדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו.

מדיניות זו כפופה לתקנון השימוש באתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. בכל מקרה של אי-התאמה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.


─────────────────────────────────────
חלק א' – מדיניות משלוחים
─────────────────────────────────────

1. אזורי אספקה

1.1. המשלוחים מתבצעים בכל רחבי מדינת ישראל, למעט יישובים מסוימים שאליהם אין אפשרות לבצע משלוח (יישובים מבודדים, אזורים מוגבלים ביטחונית או יישובים שחברת השליחויות אינה מגיעה אליהם).

1.2. במקרה שכתובת המשלוח אינה ניתנת לאספקה רגילה, ניצור איתך קשר תוך 1–2 ימי עסקים לתיאום פתרון חלופי (כגון איסוף עצמי מהחנות בחיפה או ביטול ההזמנה והשבת התשלום).

1.3. כיום איננו מבצעים משלוחים מחוץ לישראל. לקוחות מחו"ל מוזמנים ליצור איתנו קשר ישירות בטלפון או בוואטסאפ לבירור אפשרויות.


2. אפשרויות משלוח ועלויות

2.1. **משלוח עד הבית באמצעות שליח** – חברת שליחויות שעובדת עמנו תיצור איתך קשר טלפוני לתיאום מועד מסירה.
    • זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
    • עלות: 70 ₪ לכל ההזמנה (העלות הסופית תוצג בעת סיום ההזמנה).

2.2. **איסוף עצמי מהחנות** – ניתן לתאם איסוף עצמי מהבוטיק שלנו בחיפה לאחר אישור ההזמנה.
    • כתובת לאיסוף: דרך השלום 9, חיפה 3000.
    • זמינות: בתוך 1–3 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
    • עלות: ללא עלות (חינם).

2.3. **הזמנות מיוחדות / מוצרים מותאמים אישית (Custom)** – פאות שהוזמנו לפי גוון, מבנה רשת, מידה או מפרט אישי:
    • זמן הכנה: עד 21 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה והתשלום.
    • זמני האספקה ייתואמו פרטנית מול הלקוחה ויעודכנו בוואטסאפ או בטלפון.


3. זמני אספקה – נקודות חשובות

3.1. ספירת ימי העסקים אינה כוללת ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל ושבתון.

3.2. הזמנות שמתקבלות בימי שישי, שבת או חג, יחלו להיות מטופלות ביום העסקים הבא.

3.3. זמני האספקה הנקובים הם זמנים משוערים בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה הישירה, ובכלל זה:
    • עיכוב מצד חברת השליחויות.
    • מזג אוויר חריג.
    • מצב ביטחוני, סגר או אירוע חירום ארצי.
    • שביתות.
    • עיכוב באספקת המוצר מצד הספק.
    • כוח עליון.

3.4. במקרה של עיכוב משמעותי בהזמנה שאינו תלוי בלקוחה, נעדכן אותה אישית בוואטסאפ או בטלפון ונציע פתרונות.


4. אחריות הלקוחה לגבי פרטי המשלוח

4.1. באחריות הלקוחה לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי כל פרטי המשלוח שמסרה – שם, כתובת, מספר טלפון – נכונים ומלאים.

4.2. במידה והמשלוח חוזר אלינו בשל פרטים שגויים, או בשל אי-זמינות הלקוחה לקבלת המשלוח לאחר מספר ניסיונות סבירים מצד השליח – ייתכן ויידרשו דמי משלוח חוזרים בעת חידוש המשלוח.


5. בדיקת המוצר עם קבלתו

5.1. עם קבלת המשלוח, אנו ממליצים לבדוק את החבילה מיידית ולוודא:
    • שהאריזה תקינה ולא נפגמה במשלוח.
    • שהמוצר תואם להזמנה (דגם, גוון, אורך).
    • שאין פגם נראה לעין במוצר.

5.2. במידה ויש בעיה כלשהי, יש ליצור איתנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תמונות של המוצר ושל האריזה. פנייה מהירה תאפשר לנו לטפל בבעיה במהירות וביעילות.

5.3. **נזק שנגרם במהלך המשלוח** – במקרה שהמוצר הגיע פגום, שבור או ניזוק כתוצאה ממשלוח לקוי (קרע באריזה, פגיעה במוצר וכד'), אנו מתחייבים לספק מוצר חדש וזהה ללא כל עלות נוספת ללקוחה. עלות איסוף המוצר הפגום ועלות משלוח המוצר החלופי יחולו על Caroline Wigs במלואן.


─────────────────────────────────────
חלק ב' – מדיניות החלפות והחזרות
─────────────────────────────────────

6. הזכות לביטול עסקה לפי החוק

6.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות מכוחו, רשאית לקוחה לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.

6.2. **לאזרחית ותיקה, עולה חדשה או אישה עם מוגבלות** – זכות הביטול חלה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות בוואטסאפ או בטלפון).


7. ⚠️ תנאי החזרה – המוצר חייב להיות במצב חדש ולא משומש

7.1. **כלל בסיסי**: ניתן להחזיר מוצר רק אם הוא במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

7.2. **תנאים מצטברים להחזרת מוצר:**
    ✅ המוצר במצבו המקורי – כפי שנשלח מהחברה.
    ✅ האריזה המקורית סגורה ושלמה.
    ✅ כל התוויות (Tags) צמודות למוצר.
    ✅ לא בוצעה כל מדידה, ניסוי, הרכבה, חיתוך, צביעה או עיצוב כלשהו.
    ✅ לא נעשה במוצר שימוש כלשהו.
    ✅ אסמכתה לרכישה (חשבונית, אישור הזמנה מהאתר או תיעוד בוואטסאפ).

7.3. **לא ניתן להחזיר מוצר במקרים הבאים:**
    ❌ המוצר נעשה בו שימוש.
    ❌ המוצר נפגם, ניזוק, נקרע, נכתם או הוכתם.
    ❌ הפאה נוסתה על הראש או הוצמדה לרשת.
    ❌ בוצעה הסרה של תוויות מקוריות.
    ❌ בוצע חיתוך, צביעה, סלסול, החלקה או כל עיצוב אחר.
    ❌ המוצר עבר טיפול כלשהו – על ידי הלקוחה או על ידי גורם אחר.
    ❌ האריזה המקורית נפתחה, נפגמה או חסרים בה רכיבים.

7.4. **הזמנות מותאמות אישית (Custom Order)** – פאות שנתפרו לפי מידה, גוון מותאם אישית, מבנה רשת מותאם, או כל התאמה שבוצעה לפי בקשת הלקוחה – אינן ניתנות לביטול, החלפה או החזרה לאחר תחילת העבודה עליהן, וזאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.

7.5. **מוצרי טיפוח וקוסמטיקה לשיער ולפאות** (שמפו, מסכות, ספריי, מוצרי עיצוב וכד'):
    • ניתן להחזיר רק אם האריזה סגורה לחלוטין, חתומה, ולא בוצע פתיחה / שימוש.
    • לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה, מטעמי היגיינה ובהתאם להנחיות משרד הבריאות.


8. דמי ביטול

8.1. בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית, בהתאם לחוק, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

8.2. דמי הביטול לא ייגבו במקרים הבאים (בהתאם לחוק):
    • פגם במוצר.
    • אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר.
    • נזק שנגרם במהלך המשלוח.
    • אי-אספקה של המוצר במועד שהובטח.
    • הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה.

8.3. **חשוב במיוחד**: במקרה של פגם, נזק שנגרם במהלך המשלוח או אי-התאמה – הלקוחה לא תידרש לשאת בעלויות החזרת המוצר. Caroline Wigs תדאג לאיסוף המוצר מהלקוחה על חשבונה, ולספק מוצר חדש ותקין במקומו או להחזיר את התמורה במלואה, על פי בחירת הלקוחה.


9. אופן ביצוע הביטול / ההחזרה

9.1. לביצוע ביטול עסקה או החזרת מוצר, יש לפנות אלינו בערוץ אחד מהבאים:
    📞 טלפון: 053-4901112
    💬 וואטסאפ: 053-4901112
    📧 דוא"ל: karolen.marof@gmail.com

9.2. הודעת הביטול תכלול:
    • שם מלא של הלקוחה.
    • מספר ההזמנה (כפי שהופיע באישור ההזמנה).
    • תאריך הרכישה.
    • סיבת הביטול / ההחזרה (אופציונלי, למעט במקרה של פגם או נזק).
    • תמונות של המוצר ושל האריזה – חובה במקרה של פגם, נזק במשלוח או אי-התאמה.

9.3. לאחר אישור הבקשה מצד שירות הלקוחות, נוציא הנחיה הכוללת את כתובת ההחזרה ואופן החזרת המוצר.

9.4. החזרת המוצר תיעשה באחריות הלקוחה ועל חשבונה (למעט במקרה של פגם, נזק במשלוח או אי-התאמה כאמור בסעיף 8.3).

9.5. ניתן גם לבצע החזרה פיזית של המוצר ישירות לחנות בכתובת:
    📍 דרך השלום 9, חיפה 3000
    בתיאום מראש בטלפון 053-4901112.


10. החלפת מוצרים

10.1. במידה ותרצי להחליף מוצר במוצר אחר (בדגם, גוון או מידה), ניתן לעשות זאת בכפוף לתנאים הבאים:
    • הבקשה נעשתה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
    • המוצר עומד בכל תנאי החזרה המפורטים בסעיף 7 לעיל.

10.2. במקרה של החלפה למוצר במחיר גבוה יותר – יש להשלים את ההפרש.
במקרה של החלפה למוצר במחיר נמוך יותר – ההפרש יוחזר כשובר זיכוי לשימוש באתר (תקף לשנה).

10.3. עלויות משלוח כפולות (החזרת המוצר המקורי ומשלוח המוצר החלופי) יחולו על הלקוחה, אלא אם ההחלפה נובעת מטעות מצדנו או מפגם במוצר.


11. החזר כספי – כיצד וכמה זמן

11.1. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו על ידי שירות הלקוחות.

11.2. בעת החזר באמצעות כרטיס אשראי, מועד ההחזר בפועל תלוי גם בלוחות הזמנים של חברת האשראי.

11.3. דמי המשלוח ששולמו במקור על ידי הלקוחה (70 ₪) לא יוחזרו, למעט במקרה של פגם, נזק במשלוח או אי-התאמה.

11.4. במידה והלקוחה זכאית להחזר כספי אך בחרה לקבל זיכוי לאתר במקום זאת – החברה תוותר על דמי הביטול ותישא בעצמה בעלות החזרת המוצר.


12. ביטול עסקה מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה בכל אחד מהמקרים הבאים, ולהחזיר ללקוחה את התמורה ששולמה במלואה:
    • המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
    • טעות בתום לב בתיאור המוצר, במחירו או בפרטיו.
    • חוסר ביכולת לאשר את התשלום.
    • חשד למרמה, הונאה או שימוש לרעה באתר.
    • הפרה של תקנון האתר על ידי הלקוחה.

במקרים כאלה לא תהיה ללקוחה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה מעבר להשבת התמורה.


─────────────────────────────────────
13. שירות לקוחות
─────────────────────────────────────

לכל שאלה, בירור או בקשה הקשורים למשלוחים, החלפות או החזרות:

📍 כתובת: דרך השלום 9, חיפה 3000, ישראל
📞 טלפון: 053-4901112
💬 וואטסאפ: 053-4901112
📧 דוא"ל: karolen.marof@gmail.com
🌐 אתר: https://www.carolinewigs.co.il/

🕐 זמני פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'–ה': 09:00–18:00
יום ו': עד שעתיים לפני כניסת השבת
מענה מהיר בוואטסאפ ובטלפון.

מענה לפניות יינתן בתוך עד 2 ימי עסקים מקבלת הפנייה.

תודה שבחרת ב-Caroline Wigs 💛 – נשמח לתת לך שירות מקצועי, מהיר ומדויק בכל שלב.